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Le 10 tecnologie irrinunciabili

Le dieci tecnologie su cui investire nonostante la crisi economica

Le 10 tecnologie irrinunciabili

1) Sicurezza informatica 43%

2) Virtualizzazione 28%

3) 'Efficientamento' dei data center 27%

4) VoIP 26%

5) Software as a service 26%

6) Green IT 20%

7) Business intelligence 19%

8) Social networking 18%

9) Web 2.0 17%

10) Outsourcing 16%

Fonte: Robert Half Technology

 
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E-COMMERCE

Il commercio elettronico (e-commerce in inglese) viene utilizzato per indicare l'insieme delle transazioni per la commercializzazione di beni e servizi tra produttore (offerta) e consumatore (domanda), realizzate tramite Internet.
Nell'industria delle telecomunicazioni si può intendere l'e-commerce anche come l'insieme delle applicazioni dedicate alle transazioni commerciali
Secondo una terza definizione il commercio elettronico è la comunicazione e la gestione di attività commerciali attraverso modalità elettroniche, come l'EDI (Electronic Data Interchange) e con sistemi automatizzati di raccolta dati[1].

Secondo una ricerca italiana del 2008[2] l’e-commerce in Italia ha un valore stimato di 4,868 miliardi di euro nel 2007, con una crescita del fatturato del 42,2%. Nel 2007 sono stati eseguiti circa 23 milioni di ordini on line in Italia.

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LA GESTIONE DOCUMENTALE

GESTIONE DOCUMENTALE

Uno strumento software che permette di gestire elettronicamente i documenti che vengono prodotti e scambiati all’interno di una organizzazione.

Conservazione Sostitutiva

Normativa di riferimento:
DL 23/01/2004 : Consente ai Documenti fiscali di essere conservati
DL 42 del 2005 : Riconoscimenti e Verifica del Documento Informatico
DL 45 del 2005 : Fatturazione Elettronica
DL 82 del 2005 : Fatturazione Elettronica
DL 159 del 2006 : Disposizioni Integrative e Correttive
AIPA 15/1994 : Archiviazione Ottica Sostitutiva
AIPA 42/2001 : Conservazione Digitale
CNIPA 11/2004 : Conservazione Sostitutiva
Circolari esplicative: l’ultima di dicembre 2006

Workflow

Gestione del processo di un documento
Gestione degli iter di approvazione ai fini della qualità (Reclami)
Gestione degli iter di approvazione ai fini organizzativi (Ferie e Note spesa)
Gestione della ‘Scrivania Virtuale’
Tracciabilità del processo di un documento

A chi serve

Aziende con necessità di Archiviazione di Documentazione varia
Protocollazione, Fax
Disegni, Capitolati
Disposizioni Organizzative

Aziende con necessità di Organizzazione Documentale
Fatture, Bolle
Normative, Certificati Vari
Documentazione di Prodotto
Assicurazioni, Pubblica Amministrazione
 

Aziende con necessità di Gestione dei Flussi Aziendali
Note di credito, Reclami
Comunicazioni Interne, Nota Spese
Offerte, Ordini
Schede e Specifiche Tecniche
Procedure e Istruzioni di lavoro

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BUSINESS INTELLIGENCE

BI come processo aziendale

Le organizzazioni raccolgono informazioni per trarre valutazioni e stime riguardo al contesto aziendale proprio e del mercato cui partecipano (Ricerche di mercato e Analisi del contesto Concorrenziale). Le organizzazioni utilizzano le informazioni raccolte attraverso una strategia di business intelligence per incrementare il loro vantaggio competitivo.

Generalmente le informazioni vengono raccolte per scopi direzionali interni e per il controllo di gestione. I dati raccolti vengono opportunamente elaborati e vengono utilizzati per supportare concretamente - sulla base di dati attuali - le decisioni di chi occupa ruoli direzionali (capire l'andamento delle performance dell'azienda, generare stime previsionali, ipotizzare scenari futuri e future strategie di risposta). In secondo luogo le informazioni possono essere analizzate a differenti livelli di dettaglio e gerarchico per qualsiasi altra funzione aziendale: marketing, commerciale, finanza, personale o altre.

Le fonti informative sono generalmente interne, provenienti dai sistemi informativi aziendali ed integrate tra loro secondo le esigenze. In senso più ampio possono essere utilizzate informazioni provenienti da fonti esterne come esigenze della base dei clienti, pressione stimata degli azionisti, trend tecnologici o culturali fino al limite delle attività di spionaggio industriale.

Ogni sistema di business intelligence ha un obiettivo preciso che deriva dalla vision aziendale e dagli obiettivi della gestione strategica di un'azienda.

Perché un’azienda deve dotarsi di uno strumento di analisi del dato?

Come nascono le decisioni in Azienda?

Centinaia di decisioni al giorno
Accordare uno sconto ad un dato cliente
Iniziare la produzione di un dato componente
Lanciare una nuova campagna Pubblicitaria
Ordinare nuove materie prime

Queste decisioni sono spesso basate sull’esperienza derivate da regole “di esperienza” sviluppate nel corso dell’attività lavorativa.

Come migliorare la qualità delle decisioni ?

Occupandosi direttamente delle decisioni più critiche…e diventare il collo di bottiglia
Assumendo personale esperto…forte incremento dei costi
Stabilendo una “regola” per tutte le decisioni…inattuabile; troppe eccezioni
 

Fornendo al personale esistente gli strumenti per prendere decisioni più consapevoli.
Creazione di una azienda flessibile
Rapporto costi/benefici più favorevole.

Come ottimizzare i processi decisionali

Cosa si intende per “decisione valida” ?
Una scelta che consenta all’azienda di avvicinarsi al proprio obiettivo
Come può un dipendente sapere se una decisione aiuta l’azienda?
Deve disporre delle informazioni necessarie
 

Dunque:

Le aziende hanno bisogno di prendere decisioni in modo sempre più rapido.

Per farlo devono basarsi su informazioni opportunamente recuperate e condivise.
 

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Cos'è il CRM

Customer Relationship Management (CRM) è una strategia di business per selezionare e controllare i rapporti con i clienti. Il CRM richiede una filosofia di business e una cultura centrata sul cliente volta a sostenere le attività di marketing, le vendite ed i servizi. Le applicazioni di CRM possono facilitare una gestione efficace dei rapporti con i clienti, a condizione che un'impresa abbia la giusta direzione, strategia e cultura.

Attività e tecnologie che permettono di gestire con modalità nuove il rapporto con il cliente e massimizzarne il valore. Una strategia che ha l’obiettivo di migliorare e estendere le relazioni con il cliente nell’ottica di generare nuove opportunità di business.

Cosa è una relazione

Una “relazione interpersonale” rappresenta un rapporto di interscambio tra “enti” avente per oggetto informazioni, affezioni, sentimenti, servizi, valori.

Dove nasce una relazione aziendale?

Vendite e opportunità di business
Contatti commerciali
Telemarketing e campagne
Fiere ed eventi
Assistenza post-vendita
 

Sorge un’ esigenza fondamentale:

INDIVIDUARE E INTRODURRE UNA
GESTIONE STRATEGICA
DELLE INFORMAZIONI
in AZIENDA

Perché fare CRM?

Perché consente:
di controllare tutte le attività che vengono svolte sui clienti e sui prospect focalizzando al meglio i costi di comunicazione
di concentrarsi su quelle attività che servono ad acquisire nuovi clienti
di creare nel Cliente la percezione di intrattenere una relazione soddisfacente con un unico interlocutore nei momenti di pre-vendita, vendita, erogazione del servizio e post-erogazione.
di ridurre i costi operativi legati alla gestione del Cliente, grazie all’integrazione dei processi e delle organizzazioni.

Obiettivi del CRM


Gestire i nuovi mercati e i nuovi canali di vendita
Accorciare il ciclo di vendita
Gestire i conflitti nei canali di vendita
Gestire con efficacia il budget della pubblicità e del mercato
Supportare la richiesta di prodotti
Condividere l’informazione
Coordinare il servizio ai clienti
Fidelizzare i clienti

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Aggiornato il 28/10/09 .